Veelgestelde Vragen / FAQ
Bestellingen die via dit platform worden geplaatst, worden internationaal verwerkt en verzonden door onafhankelijke fulfilmentpartners. Zendingen worden verzonden via standaard post- en expresdiensten, afhankelijk van de geschiktheid en operationele beschikbaarheid van het land van bestemming.
Mogelijke verzendmethoden zijn onder andere:
- Internationale aangetekende post (met tracking)
- Expresspostdienst (EMS, met tracking)
De verzendmethoden, servicenamen en geschatte transittijden kunnen variëren afhankelijk van het land van herkomst van de verzending en de postinfrastructuur van de bestemming.
De exacte verzendopties die beschikbaar zijn voor een specifieke bestelling, inclusief serviceniveau en prijzen, worden tijdens het afrekenproces weergegeven voordat de betaling wordt voltooid.
Deze sectie is uitsluitend bedoeld voor algemene informatieve doeleinden. De definitieve verzendmethoden, serviceniveaus en geschatte levertijden worden bepaald tijdens het afrekenproces op basis van uw land van levering, orderkenmerken en de logistieke route die de fulfilmentpartner hanteert.
Ja. Bestellingen die via ons platform worden geplaatst, worden internationaal verwerkt en verzonden door onafhankelijke fulfilmentpartners.
Alle zendingen betreffen grensoverschrijdende transporten die volledig worden afgehandeld door de fulfilmentpartners, die opereren binnen hun eigen wettelijke, regelgevende en commerciële kaders. Het platform treedt niet op als officiële exporteur of importeur.
Klanten zijn er zelf verantwoordelijk voor dat de invoer van tabak of andere producten met een leeftijdsbeperking is toegestaan in hun bestemmingsland en voor het naleven van alle toepasselijke douane-, accijns-, belasting- en invoervoorschriften.
Voordat klanten een bestelling plaatsen, wordt hen ten zeerste aangeraden de lokale douanevoorschriften en invoereisen die in hun rechtsgebied van toepassing zijn, te raadplegen.
Voor gedetailleerde informatie verwijzen wij u naar onze Verzendbeleid en Regels en voorwaarden
Afhankelijk van uw woonland en de beschikbaarheid van erkende betalingsdienstaanbieders in uw regio, bieden wij diverse veilige betaalmethoden aan.
Alle betalingen worden uitsluitend verwerkt via erkende externe betalingsdienstaanbieders. Betalingen die via deze website worden geïncasseerd, hebben uitsluitend betrekking op de platformservicekosten voor platformbeheer, ordercoördinatie en aanverwante servicefuncties. Het platform verwerkt of incasseert geen betalingen voor de aankoop van fysieke goederen.
De beschikbare betaalopties worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces en kunnen variëren afhankelijk van de jurisdictie, de voorwaarden en de wettelijke vereisten.
Creditcard en lokale betaalmethoden
Indien ondersteund door onze erkende betalingspartners, kunnen creditcards en bepaalde lokale betaalmethoden beschikbaar zijn voor in aanmerking komende klanten. De beschikbaarheid is afhankelijk van de dekking van de betalingsaanbieder en de toepasselijke lokale regelgeving.
Voor klanten in regio's die niet worden ondersteund door onze huidige betalingspartners, zijn creditcardbetalingen mogelijk niet beschikbaar bij het afrekenen. Deze beperking wordt bepaald door de betalingsdienstaanbieder en de toepasselijke regelgeving.
Indien beschikbaar, kunnen de volgende betalingsopties worden ondersteund:
- lokale bankoverschrijvingen
- snellere betalingssystemen
- online bankieren
De exacte betaalmethoden die beschikbaar zijn op uw locatie worden tijdens het afrekenproces weergegeven.
UnionPay
Beschikbaar voor in aanmerking komende klanten in China, afhankelijk van de regionale beschikbaarheid.
Sofort / Klarna
Beschikbaar in een aantal Europese landen, waaronder Oostenrijk, België, Tsjechië, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Nederland, Slowakije, Spanje, Zweden en Zwitserland.
Cryptocurrency-betalingen
Beschikbaar voor internationale klanten waar dit wordt ondersteund. Cryptovaluta-transacties worden verwerkt via externe gateways van derden en zijn onderworpen aan hun respectievelijke voorwaarden.
Bankoverschrijving – SEPA
Beschikbaar voor klanten binnen de SEPA-zone.
International Bank Transfer
Beschikbaar voor klanten buiten de SEPA-zone.
Britse bankoverschrijvingen
Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk raden we moderne bankapps zoals Wise of Revolut aan voor snelle en voordelige overboekingen. Traditionele Britse banksystemen kunnen ook worden gebruikt; houd er echter rekening mee dat er, afhankelijk van de bank, standaard bankkosten voor overboekingen in rekening kunnen worden gebracht.
Houd er rekening mee dat de beschikbare betaalmethoden duidelijk worden weergegeven tijdens het afrekenproces en kunnen variëren afhankelijk van de locatie van de klant, de valuta, de geschiktheid en de wettelijke vereisten.
Onze prijsstructuur is gebaseerd op de efficiëntie van ons platformgebaseerde bedrijfsmodel en de inkoopafspraken met de onafhankelijke fulfilmentpartners waarmee we samenwerken. Kostenvoordelen vloeien voort uit logistieke efficiëntie en een gestructureerd toeleveringsketen, niet uit compromissen of concessies aan de productkwaliteit.
Belangrijke factoren die kunnen bijdragen aan concurrerende prijzen zijn onder meer:
- Producten worden ingekocht door onafhankelijke fulfilmentpartners via geverifieerde detail- en groothandelskanalen, zonder onnodige tussenpersonen.
- Een platformgebaseerd coördinatiemodel elimineert traditionele overheadkosten in de detailhandel, zoals fysieke winkels.
- In sommige gevallen kunnen Fulfilment Partners gebruikmaken van douane-entrepot- of belastingvrije toeleveringsketens, indien dit wettelijk mogelijk is.
- Fulfilmentpartners kunnen producten regionaal inkopen, indien mogelijk dichter bij de markten van herkomst.
- Er zijn geen kosten verbonden aan merkrechten, licentieovereenkomsten of merkaffiliatie op platformniveau.
We beweren niet de goedkoopste optie in elke markt te zijn. In plaats daarvan streven we ernaar transparante prijzen te bieden die de werkelijke inkoop- en logistieke structuren van onze fulfilmentpartners weerspiegelen, zodat volwassen consumenten met een kritische blik objectief de waarde kunnen vergelijken.
Alle vermelde prijzen hebben uitsluitend betrekking op de productkosten. Internationale verzendkosten, douanerechten, accijnzen en lokale invoerheffingen zijn voor rekening van de klant en zijn niet inbegrepen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Het platform int geen invoerrechten of belastingen van het land van bestemming en kan de uitkomst van een eventuele douanecontrole niet beïnvloeden of voorspellen.
Afhankelijk van de wetgeving van het land van bestemming en de uitkomst van de douaneafhandeling kunnen er invoerbelastingen, douanerechten of andere lokale heffingen van toepassing zijn.
Douaneautoriteiten opereren onafhankelijk en kunnen invoerrechten heffen, documentatie opvragen, aanvullende verificatie eisen of administratieve kosten in rekening brengen overeenkomstig de lokale regelgeving. De uitkomsten verschillen per land en per geval.
Belangrijke aandachtspunten:
- Het platform heeft geen controle over, noch bepaalt het vooraf, douanebeslissingen.
- De douanebeoordeling is volledig afhankelijk van de lokale wetgeving en officiële controle.
- Indien er kosten van toepassing zijn, treedt de klant op als de officiële importeur.
- Eventuele toepasselijke belastingen of invoerrechten worden uitsluitend bepaald door de autoriteiten van het land van bestemming.
Het platform int, schat of berekent geen belastingen, invoerrechten of douanekosten van het land van bestemming in het totaalbedrag van de bestelling.
De uitkomst van de douaneafhandeling kan verschillen afhankelijk van de regelgeving en handhavingspraktijken van elk land. In sommige gevallen kan een zending zonder extra kosten worden vrijgegeven, terwijl in andere gevallen invoerrechten, belastingen of administratieve kosten van toepassing kunnen zijn. Bepaalde zendingen kunnen ook worden teruggestuurd of vernietigd op grond van de lokale wetgeving.
Voor gedetailleerde uitleg over mogelijke uitkomsten, waaronder retourzendingen, herverzendingen of toepasselijke servicegerelateerde aanpassingen, verwijzen wij u naar:
Klanten worden ten zeerste aangeraden om de lokale douanevoorschriften te raadplegen alvorens een bestelling te plaatsen.
Alle bestellingen die via dit platform worden geplaatst, worden afgehandeld door onafhankelijke externe fulfilmentpartners (“Fulfilmentpartners”) die opereren binnen hun eigen wettelijke, regelgevende en commerciële kaders.
Zendingen worden grensoverschrijdend verzonden vanuit distributiecentra buiten het land waar de klant woont. De verzendlocatie is afhankelijk van de productbeschikbaarheid en de operationele afspraken van de onafhankelijke distributiepartners.
Belangrijke verduidelijkingen:
- Het platform beschikt niet over een centraal magazijn.
- De producten worden niet rechtstreeks door het platform opgeslagen of verzonden.
- Onafhankelijke fulfilmentpartners zijn verantwoordelijk voor de inkoop, opslag en verzending van producten.
- Fulfilmentpartners kunnen opereren vanuit douane-entrepots, belastingvrije toeleveringsketens of erkende detailhandelskanalen, afhankelijk van de productcategorie en de lokale wetgeving.
- De verzendlocaties kunnen variëren afhankelijk van de bestelling en het producttype.
Alle zendingen zijn internationale zendingen die worden voorbereid, aangegeven en verzonden door onafhankelijke fulfilmentpartners in overeenstemming met de wetten en postvoorschriften van het land van verzending.
Klanten zijn zelf verantwoordelijk ervoor te zorgen dat de invoer van tabak of producten met een leeftijdsbeperking is toegestaan in het land van bestemming.
Het platform beschikt niet over een eigen magazijn, exportfaciliteit of logistiek centrum. Alle orderafhandeling wordt volledig zelfstandig uitgevoerd door fulfilmentpartners.
Voor meer informatie over verzendprocessen, douaneafhandeling en verantwoordelijkheden kunt u terecht op:
We opereren sinds 2010 als digitaal platform binnen het internationale tabaksecosysteem. Gedurende deze periode hebben we ons uitsluitend gericht op platformbeheer, ordercoördinatie en klantenservice voor volwassen consumenten.
Platformbeveiliging en transactie-integriteit zijn topprioriteiten.
Deze website fungeert als een beveiligd coördinatieplatform dat volwassen consumenten verbindt met onafhankelijke aanbieders van fulfilment- en betalingsdiensten. Alle technische, betalings- en gegevensverwerkingsprocessen worden uitgevoerd volgens de gangbare beveiligingsprotocollen.
De belangrijkste beveiligingsmaatregelen zijn onder meer:
- SSL-versleutelde website-infrastructuur
- PCI-compatibele externe betalingsdienstaanbieders
- Er worden geen creditcard- of betaalgegevens op de platformservers opgeslagen.
- Veilige overdracht van ordergegevens aan onafhankelijke externe fulfilmentpartners.
- Meer dan tien jaar ervaring met het beheren van digitale platformdiensten in de tabakssector.
Betalingen worden uitsluitend verwerkt via erkende externe betalingsproviders.
Het platform slaat op geen enkel moment klantbetaalgegevens op, heeft er geen toegang toe en bewaart deze niet.
Bestellingen worden afgehandeld door onafhankelijke fulfilmentpartners die opereren binnen hun eigen wettelijke, regelgevende en commerciële kaders. De inkoop, voorbereiding, verzending en douaneaangifte van producten worden volledig door deze partners verzorgd in overeenstemming met de geldende wetgeving.
Door een bestelling te plaatsen, erkennen klanten het volgende:
- Tabaksproducten zijn producten waarvoor een leeftijdsbeperking geldt.
- Internationale scheepvaart- en douaneprocedures omvatten regelgevende variabelen die buiten de controle van het platform vallen.
- Het platform biedt coördinatie, transparantie en serviceadministratie in plaats van leveringsgaranties.
De website heeft op geen enkel moment toegang tot betaalkaartgegevens en slaat deze ook niet op.
Voor meer informatie over verantwoordelijkheden, verzendprocedures en juridische voorwaarden, worden klanten aangeraden het volgende te raadplegen:
Bestellingen die via dit platform worden geplaatst, worden verwerkt en verzonden door onafhankelijke fulfilmentpartners die werken in overeenstemming met de wet- en postvoorschriften van het land van verzending.
In overeenstemming met de geldende wettelijke en postvoorschriften moeten alle zendingen naar waarheid worden aangegeven op het officiële douaneaangifteformulier met de correcte productomschrijving. Dit omvat wettelijk verplichte omschrijvingen zoals... "Tabak" of de equivalente term die is voorgeschreven in de officiële taal van het land van verzending.
Om juridische en wettelijke redenen moet de omschrijving van de zending de ware aard en inhoud van het pakket weergeven. Alternatieve, misleidende of onvolledige formuleringen, waaronder maar niet beperkt tot termen als 'cadeau', 'monster', 'persoonlijk item', 'documenten' of andere formuleringen die de inhoud verhullen, worden niet gebruikt.
Douaneformulieren, inclusief productomschrijvingen en aangegeven waarden, worden onafhankelijk ingevuld door de fulfilmentpartner in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving en postvoorschriften. Deze gegevens kunnen niet worden gewijzigd, ondergewaardeerd of verhuld op verzoek van de klant. Elk verzoek om onjuiste verzendgegevens op te geven, zal worden geweigerd.
Door via dit platform een bestelling te plaatsen, erkent en aanvaardt de klant het volgende:
- Zendingen worden naar waarheid en in overeenstemming met de wet aangegeven.
- Noch het platform, noch de fulfilmentpartners zullen de inhoud van de zending onjuist aangeven.
- De klant blijft als importeur verantwoordelijk voor de naleving van de invoerregels van het land van bestemming.
Klanten wordt ten zeerste aangeraden zich te verdiepen in de importregelgeving voor tabak en leeftijdsgebonden producten in het land van bestemming voordat zij een bestelling plaatsen.
Klanten die niet akkoord gaan met deze voorwaarden, dienen geen bestelling via deze website te plaatsen.
Raadpleeg de volgende pagina's voor meer informatie.
Vanwege de aard van internationaal verzonden producten met leeftijdsbeperkingen kan geen enkel platform, postdienst of onafhankelijke partner voor de afhandeling van bestellingen een gegarandeerde levertijd of een 100% leveringsgarantie bieden.
Bestellingen die via ons platform worden geplaatst, worden verzonden via internationale postdiensten. Zodra een zending is verzonden en het land van herkomst heeft verlaten, bereikt deze doorgaans binnen enkele werkdagen de douane van het land van bestemming. Deze fase betreft alleen het internationale transport en betekent niet dat het pakket daadwerkelijk bij de ontvanger is afgeleverd.
Alle verdere verwerking, inclusief douaneafhandeling, inspectieprocedures, belastingcontrole (indien van toepassing) en lokale postbezorging, wordt volledig afgehandeld door de douaneautoriteiten en de lokale postdienst van het land van bestemming. Deze processen vallen buiten de controle van ons platform en onze onafhankelijke externe partners en kunnen per land aanzienlijk verschillen.
Als algemene richtlijn geldt dat internationale zendingen onder normale omstandigheden tot 40 dagen nodig hebben om de ontvanger te bereiken. Deze termijn is een geschatte transittijd, geen gegarandeerde levertijd.
De trackinginformatie kan gedurende langere tijd ongewijzigd blijven terwijl de zending de douane of de lokale postverwerking ondergaat. Trackingupdates worden over het algemeen hervat nadat de zending is vrijgegeven aan het binnenlandse bezorgnetwerk.
De aangegeven levertijden zijn slechts schattingen en kunnen niet worden gegarandeerd vanwege wettelijke en operationele beperkingen die van invloed zijn op internationale grensoverschrijdende verzendingen, met name die van producten met een leeftijdsbeperking.
Als een zending niet binnen 40 dagen is afgeleverd, kan dit leiden tot vertraging bij de douane, een uitgebreide inspectie, retourzending of verlies. In dergelijke gevallen kunnen klanten contact opnemen met onze klantenservice om de beschikbare opties te bespreken in overeenstemming met ons verzendbeleid en ons beleid voor retourzendingen, herverzendingen en aanpassing van servicekosten.
Voor volledige details over douaneprocedures, levertijden en mogelijke uitkomsten, verwijzen wij u naar de volgende pagina's.
In sommige gevallen kunnen internationale zendingen met producten waarvoor een leeftijdsbeperking geldt, door de douaneautoriteiten van het land van bestemming worden gecontroleerd en als "Retour afzender" worden gemarkeerd.
Deze status betekent niet noodzakelijkerwijs dat er een fout in uw bestelling zit. De douaneafhandeling kan variëren afhankelijk van de lokale regelgeving, inspectieprocedures en interne beleidsregels in het land van bestemming.
Wanneer een zending is gemarkeerd als "Retour afzender", kan een van de volgende uitkomsten zich voordoen, afhankelijk van de beslissing van de douaneautoriteiten:
- De zending kan naar de afzender worden teruggestuurd.
- De zending kan worden behouden of afgevoerd in overeenstemming met de lokale regelgeving.
Deze uitkomsten worden uitsluitend bepaald door de douaneautoriteiten van het land van bestemming en vallen buiten de controle van het platform en onafhankelijke externe partners voor de afhandeling van de verzending.
Als uw bestelling wordt geretourneerd, worden de beschikbare servicegerichte oplossingsopties beoordeeld in overeenstemming met ons toepasselijke beleid. Afhankelijk van uw geschiktheid kunnen deze onder andere bestaan uit een gecoördineerde herverzending of een aanpassing van de platformkosten. Het platform biedt geen terugbetaling van de aankoopwaarde van het product, aangezien alle orderafhandeling onafhankelijk wordt uitgevoerd door fulfilmentpartners.
Voor gedetailleerde informatie kunt u terecht bij:
For our full Order Cancellation Policy, please refer to the Order Cancellation Policy section in our Algemene Voorwaarden.