Retour-, herverzendings- en platformservicekostenbeleid

1. Omvang en rol van het platform
Deze website fungeert als een digitaal platform dat het plaatsen van bestellingen, de coördinatie en de betalingsverwerking tussen klanten en onafhankelijke externe fulfilmentpartners ("Fulfilmentpartners") faciliteert.

Het platform verkoopt, levert, produceert, bewaart, verpakt, verzendt of verwerkt geen tabak of producten met een leeftijdsbeperking. Alle fysieke producten die op deze website worden getoond, worden onafhankelijk ingekocht, voorbereid en verzonden door fulfilmentpartners die opereren binnen hun eigen wettelijke en commerciële kaders.

Betalingen die via deze website worden geïncasseerd, hebben uitsluitend betrekking op de platformservicekosten en vormen niet de aankoopprijs van fysieke goederen.
De platformservicekosten worden uitsluitend in rekening gebracht in verband met coördinatie- en platformdiensten en maken geen deel uit van de productverkoopprijs.

Deze beleidsregels hebben derhalve alleen betrekking op aanpassingen van platformservicekosten, coördinatie van herverzendingen en servicegerelateerde tegoeden.
Dit betreft geen retourbeleid voor fysieke producten en er vindt geen terugbetaling van de aankoopprijs van het product plaats.

2. Geen fysieke producten kunnen via het platform worden geretourneerd.
Het platform ontvangt, inspecteert, accepteert of verwerkt geen retourzendingen van fysieke producten.

Elke zending die door postbedrijven of douaneautoriteiten wordt teruggestuurd, wordt rechtstreeks teruggestuurd naar de fulfilmentpartner.
De rol van het platform is strikt beperkt tot het beoordelen van de geschiktheid voor servicegerichte oplossingen in het kader van dit beleid.

3. Betekenis van terugbetalingen en correcties
Elke "terugbetaling", "tegoed" of "correctie" die onder dit beleid wordt verstrekt, betreft uitsluitend een aanpassing van de platformservicekosten.

Aangezien het platform geen verkoper van fysieke goederen is, vormt geen enkele aanpassing die onder dit beleid wordt uitgevoerd een terugbetaling van de aankoopprijs van een product.

4. Scenario's die in aanmerking komen voor aanpassing van de platformservicekosten of herverzendingcoördinatie

4.1 Onbeschikbaarheid van de partner na betaling
Als een fulfilmentpartner een artikel na voltooiing van de betaling niet kan vinden of leveren, wordt het volledige platformservicebedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

4.2 Geverifieerde vermiste artikelen
Als uit de door de fulfilmentpartner verstrekte verpakkings- en verzendgegevens blijkt dat een of meer artikelen in de zending ontbreken, kan het platform een ​​van de volgende opties aanbieden.

• Een aanpassing van de platformservicekosten in verhouding tot het betreffende item
• Een platformtegoed dat als kortingsbon kan worden gebruikt in de toekomst.

Vanwege de internationale verzendkosten worden ontbrekende artikelen niet automatisch kosteloos opnieuw verzonden.

4.3 Weigering vanwege douanerechten of belastingen (met of zonder verzendverzekering)
Ongeacht of er een verzendverzekering is afgesloten of niet, als de klant de levering weigert vanwege douanerechten, belastingen of soortgelijke kosten, moet de zending worden teruggestuurd naar de fulfilmentpartner.
Als de zending niet wordt geretourneerd, is er geen mogelijkheid tot aanpassing van de platformservicekosten of herverzending.

Als de zending wordt geretourneerd, zullen de geretourneerde inhoud door Fulfilment Partners worden beoordeeld en krijgt de klant een van de volgende opties aangeboden.

• Betaalde retourzending
De klant betaalt de kosten voor het opnieuw verzenden, en het platform coördineert de herverzending met de fulfilmentpartners.

• Gedeeltelijke aanpassing van de platformservicekosten
Als de klant de herverzending weigert, wordt een gedeeltelijke aanpassing van de platformservicekosten toegepast na aftrek van de volgende niet-terugvorderbare kosten.
– Verzendkosten
– Verwerkingskosten van de betalingsdienstaanbieder
– Verwerkingskosten voor terugbetaling
– Afhandelingskosten van Fulfilment Partners

4.4 Verlies tijdens transport met verzendverzekering
Indien er een verzendverzekering is afgesloten en de zending verloren gaat in het land van herkomst, tijdens het transport of in het land van bestemming, of indien de zending het land van bestemming niet binnen 30 dagen bereikt, wordt er een gratis herverzending geregeld.
Gratis herverzending wordt slechts één keer aangeboden.
Als ook de herverzending verloren gaat, vindt er geen verdere herverzending of aanpassing plaats, aangezien dit duidt op een bestemmingsspecifiek risico dat buiten de controle van het platform valt.

4.5 Verlies tijdens transport zonder transportverzekering
Als er geen verzendverzekering is afgesloten en de zending in het land van bestemming verloren gaat, moet de klant een officiële, ondertekende schriftelijke bevestiging van de postdienst van het land van bestemming verkrijgen waarin het verlies wordt bevestigd.
Gekopieerde of gescande documenten worden niet geaccepteerd.

Na ontvangst van geldige documentatie krijgt de klant slechts één optie aangeboden.
• Herbezorging tegen 60 procent van de kosten
Als de klant 60 procent van het oorspronkelijke orderbedrag betaalt, regelt het platform een ​​nieuwe verzending.

Deze optie wordt uitsluitend aangeboden om de klanttevredenheid te verhogen en houdt geen erkenning van aansprakelijkheid in, aangezien de klant de verzendverzekering heeft geweigerd.
Het opnieuw verzenden van goederen onder deze bepaling is strikt beperkt tot slechts één keer.
Als de herverzending ook in het land van bestemming verloren gaat, vindt er geen verdere herverzending, terugbetaling of aanpassing van de platformservicekosten plaats en ligt alle verantwoordelijkheid volledig bij de klant.

4.6 Douanebeslag met verzendverzekering
Als er een verzendverzekering is afgesloten en de zending door de douane van het land van bestemming in beslag wordt genomen, kan de klant kiezen uit de volgende opties.

• Eenmalige gratis herverzending
Eenmalig wordt een gratis retourzending geregeld. Als ook deze retourzending in beslag wordt genomen, zijn er geen verdere mogelijkheden meer.

• Gedeeltelijke aanpassing van de platformservicekosten
Als de klant eenmalig afziet van gratis herverzending, wordt een gedeeltelijke aanpassing van de platformservicekosten toegepast na aftrek van de volgende niet-terugvorderbare kosten.
– Verzendverzekeringskosten
– Verzendkosten
– Verwerkingskosten van de betalingsdienstaanbieder
– Verwerkingskosten voor terugbetaling
– Afhandelingskosten van Fulfilment Partners

4.7 Douane-inbeslagname zonder verzendverzekering
Als er geen verzendverzekering is afgesloten en de zending door de douane van het land van bestemming in beslag wordt genomen, wordt er geen nieuwe verzending of aanpassing van de platformkosten aangeboden.
Klanten worden in verschillende fasen van het bestelproces erop gewezen dat zij zelf verantwoordelijk zijn voor het begrijpen van de invoerwetten van het land van bestemming die van toepassing zijn op tabak en andere consumentenproducten waarvoor een leeftijdsbeperking geldt.

4.8 Teruggave van in beslag genomen of vastgehouden zendingen
Als een door de douane in beslag genomen of vastgehouden zending later wordt teruggestuurd naar de fulfilmentpartner, krijgt de klant de volgende opties aangeboden.

• Betaalde retourzending
De klant betaalt de kosten voor het opnieuw verzenden, en het platform coördineert de herverzending met de fulfilmentpartner.

• Gedeeltelijke aanpassing van de platformservicekosten
Als de klant de herverzending weigert, wordt een gedeeltelijke aanpassing van de platformservicekosten toegepast na aftrek van de volgende niet-terugvorderbare kosten.
– Verzendkosten
– Verwerkingskosten van de betalingsdienstaanbieder
– Verwerkingskosten voor terugbetaling
– Afhandelingskosten van Fulfilment Partners

5. Fouten van de klant en leveringsfouten
Indien de levering mislukt door fouten van de klant, zoals onjuiste of onvolledige adresgegevens, onvolledige ontvangersinformatie of het niet in ontvangst nemen van de zending door de klant, en de zending wordt teruggestuurd naar de onafhankelijke externe fulfilmentpartner, kunnen de volgende opties worden aangeboden.

• Betaalde retourzending
De klant betaalt de kosten voor het opnieuw verzenden, en het platform coördineert de herverzending met de fulfilmentpartner.

• Gedeeltelijke aanpassing van de platformservicekosten
Als de klant de herverzending weigert, wordt een gedeeltelijke aanpassing van de platformservicekosten toegepast na aftrek van de volgende niet-terugvorderbare kosten.
– Verzendkosten
– Verwerkingskosten van de betalingsdienstaanbieder
– Verwerkingskosten voor terugbetaling
– Afhandelingskosten van Fulfilment Partners

Als de zending niet door de postdienst of de douane wordt geretourneerd, is er geen mogelijkheid tot aanpassing van de platformservicekosten of herverzending.
Het niet ophalen van een zending wordt beschouwd als een door de klant veroorzaakte niet-levering.

6. Douanerechten, belastingen en invoerverantwoordelijkheid
Alle zendingen betreffen internationale transporten.
De klant treedt op als enige importeur en is volledig verantwoordelijk voor de naleving van douanevoorschriften, accijnzen, invoerrechten en importbeperkingen in het land van bestemming.
Het platform is niet verantwoordelijk voor douanebeslissingen, vertragingen, weigeringen, inbeslagname of daarmee samenhangende verliezen.
De douaneautoriteiten handelen onafhankelijk en buiten de controle van het platform en de fulfilmentpartners.

7. Beleid voor annulering van bestellingen
For our full Order Cancellation Policy, please refer to the Order Cancellation Policy section in our Algemene Voorwaarden.

8. Terugboekingen en geschillen
Terugboekingen kunnen worden betwist indien het platform aan deze algemene voorwaarden heeft voldaan en er bewijsstukken beschikbaar zijn.
Misbruik of kwade trouw bij terugboekingen kan leiden tot accountbeperkingen, weigering van toekomstige diensten, melding aan betalingsdienstaanbieders en verdere juridische stappen, indien wettelijk toegestaan.

9. Slotbepalingen
Het platform behoudt zich het recht voor om elk geval te beoordelen op basis van de beschikbare documentatie, de bevestiging van de fulfilmentpartner en de omvang van de dienstverlening.
Niets in dit beleid verplicht het platform tot terugbetaling van productaankopen of tot aansprakelijkheid voor douane-, post- of andere zaken die door derden worden afgehandeld.

Door een bestelling te plaatsen, bevestigt de klant dat hij/zij dit beleid volledig accepteert.

Alle communicatie dient in het Engels te verlopen.