Artikel 1. Aanvaarding van de voorwaarden
Door deze website te bezoeken, te bekijken of te gebruiken, gaat u akkoord met deze algemene voorwaarden.
Als u het niet eens bent met enig onderdeel van deze voorwaarden, dient u het gebruik van deze website te staken.
Artikel 2. Leeftijdsbeperking
Deze website toont en faciliteert de bestelling van tabak en andere producten waarvoor een leeftijdsbeperking geldt. Toegang tot deze website en het plaatsen van een bestelling is alleen toegestaan aan personen die de wettelijke minimumleeftijd voor de aankoop of het gebruik van tabaksproducten hebben bereikt in:
1. het land of rechtsgebied waar de gebruiker woont, en
2. het land of rechtsgebied van waaruit de gebruiker deze website bezoekt.
Door verder te browsen op deze website, een account aan te maken of een bestelling te plaatsen, bevestigt, verklaart en garandeert u uitdrukkelijk het volgende:
- U bent meerderjarig volgens alle toepasselijke wetten.
- U bezoekt deze website niet namens een minderjarige.
- De informatie die u verstrekt is waarheidsgetrouw en nauwkeurig.
U erkent dat er, indien nodig, verificatiecontroles kunnen worden uitgevoerd en dat de toegang kan worden beperkt of geweigerd als niet kan worden bevestigd dat u de wettelijke leeftijd hebt bereikt.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het naleven van de wettelijke leeftijdsvereisten in zijn of haar rechtsgebied. Onrechtmatige toegang door minderjarige gebruikers is ten strengste verboden.
Artikel 3. Rol van het platform en orderverwerking
Deze website functioneert uitsluitend als een digitaal platform dat de coördinatie van klantbestellingen en bijbehorende serviceprocessen faciliteert. Alle betalingen die via deze website worden geïncasseerd, vormen een platformservicevergoeding, die de platformservicefuncties dekt, waaronder ordercoördinatie, serviceadministratie, afhandeling en logistieke regeling.
De platformbeheerder produceert, levert, verkoopt, exporteert, koopt, bewaart of verzendt geen fysieke goederen en treedt niet op als verkoper of officiële handelaar bij transacties met fysieke producten.
Alle activiteiten met betrekking tot de fysieke inkoop van producten, voorraadbeheer, verpakking en verzending worden onafhankelijk uitgevoerd door externe fulfilmentpartners (“Fulfilmentpartners”) die opereren onder hun eigen wettelijke, regelgevende en commerciële verantwoordelijkheden in hun respectievelijke rechtsgebieden.
De producten die op deze website worden getoond, worden verzonden door fulfilmentpartners die als enige verantwoordelijk zijn voor de beschikbaarheid, afhandeling, verzending en naleving van de toepasselijke lokale wetgeving. Deze website heeft geen voorraad en verzendt geen goederen rechtstreeks.
Alle bestellingen die via deze website worden ingediend, worden beoordeeld voordat ze worden gecoördineerd met een fulfilmentpartner. Deze beoordeling kan de volgende zaken omvatten:
- bestel nauwkeurigheid
- verzendhaalbaarheid
- beperkingen van het land van bestemming
- fraudepreventie
- beoordeling van de naleving
- partnerbevestiging
Een eerste e-mail met de melding "In behandeling" dient slechts als ontvangstbevestiging van de bestelling en vormt geen acceptatie van de bestelling, bevestiging van levering of een toezegging dat de bestelling zal worden uitgevoerd.
De orderafhandeling wordt pas als succesvol beschouwd wanneer de betreffende fulfilmentpartner heeft bevestigd dat de bestelde goederen kunnen worden geleverd en verzonden.
Indien een product niet beschikbaar is, beperkingen kent of om andere redenen niet leverbaar is, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld en kunnen passende alternatieven worden aangeboden in overeenstemming met het beleid dat op deze website is gepubliceerd.
Artikel 4. Verzending, levertijden en beschikbaarheid van de service
Alle orderverwerking en verzending worden uitsluitend uitgevoerd door onafhankelijke fulfilmentpartners die gebruikmaken van internationale post- of koeriersdiensten. Deze website heeft geen zeg zeggenschap over de post- of koeriersdiensten, de routebepaling, de afhandeling tijdens het transport of de levertijden.
De beschikbare verzendopties worden weergegeven tijdens het bestelproces. De klant selecteert het gewenste serviceniveau op het moment van bestellen.
Indien operationeel beschikbaar, worden zendingen verzonden met het geselecteerde serviceniveau. De beschikbaarheid van post- of koeriersdiensten kan echter worden beïnvloed door routebeperkingen, opschorting van diensten, capaciteitsbeperkingen, wettelijke voorschriften of andere operationele omstandigheden buiten onze controle.
Indien het gekozen serviceniveau niet beschikbaar is op het moment van verzending, mag de uitvoerende partner een gelijkwaardige alternatieve dienst gebruiken om de levering te voltooien. Een dergelijke vervanging wordt niet beschouwd als een tekortkoming in de dienstverlening.
De geschatte levertijden variëren doorgaans tussen de 5 en 40 dagen, afhankelijk van het land van bestemming, de douaneafhandeling, de postverwerking en de gekozen verzendmethode. Deze levertijden zijn slechts indicatief en vormen geen garantie.
De levertijden kunnen langer zijn als gevolg van factoren zoals, maar niet beperkt tot:
- vertragingen bij douanecontroles of inklaring.
- overbelasting van het postnetwerk
- routeverstoringen
- Ongunstige weersomstandigheden
- verstoring van de arbeidsmarkt
- overmachtssituaties
- verscherpte regelgevende controles op tabak of verboden goederen
Deze gebeurtenissen vallen buiten de controle van de platformbeheerder en de fulfilmentpartners.
Bijgevolg wordt geen verantwoordelijkheid aanvaard voor vertragingen, routewijzigingen, vervangende diensten, langere reistijden of de gevolgen die voortvloeien uit dergelijke gebeurtenissen.
Artikel 5. Onjuiste of ontbrekende artikelen
Alle bestellingen worden uitsluitend voorbereid, verpakt en verzonden door onafhankelijke fulfilmentpartners. Indien mogelijk kunnen de verpakkings- en verzendactiviteiten door de fulfilmentpartner worden vastgelegd of gedocumenteerd voor interne verificatiedoeleinden. Deze website houdt geen toezicht op, controleert niet en neemt niet deel aan het verpakkingsproces.
Als u van mening bent dat er een verkeerd of ontbrekend artikel is geleverd, moet u ons hiervan binnen 72 uur na de bevestigde levering op de hoogte stellen. Vermeld hierbij uw ordernummer en voeg duidelijke bewijsstukken toe, zoals foto's van het pakket, de inhoud en het verzendlabel.
Aanvragen die na 72 uur en tot 14 dagen worden ingediend, kunnen alleen naar eigen inzicht en uit coulance worden beoordeeld, en aanvullende verificatie kan vereist zijn.
Klachten die meer dan 14 dagen na levering worden ingediend, worden onder geen enkele omstandigheid geaccepteerd.
Verkeerde artikelen
Als een klant meldt dat een verkeerd artikel is geleverd, wordt de claim beoordeeld aan de hand van de beschikbare verpakkingsdocumentatie, verzendgegevens en, indien beschikbaar, foto's van de zending.
Als uit deze documenten blijkt dat het juiste artikel is voorbereid en verzonden, kan de claim worden afgewezen.
Indien een verkeerd artikel wordt ontvangen, dient het artikel ongebruikt, ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Zodra het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, wordt een passende oplossing geboden in lijn met de servicegerichte rol van het platform. De productwaarde wordt niet door het platform terugbetaald, aangezien de fysieke levering van het product de verantwoordelijkheid blijft van de onafhankelijke fulfilmentpartners.
Ontbrekende items
Als er één of meer artikelen ontbreken in een zending en de claim wordt gegrond verklaard, kan de klant kiezen uit de volgende opties:
1. Aanpassing van de servicekosten
Een correctie ter hoogte van het gedeelte van de platformservicekosten dat betrekking heeft op het ontbrekende item, kan worden teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
2. Kortingskrediet (voorkeursoptie)
Er kan een kortingsbon ter waarde van hetzelfde bedrag worden uitgegeven, die kan worden gebruikt voor een toekomstige bestelling.
Vanwege internationale verzendkosten en beperkingen bij grensoverschrijdende afhandeling worden ontbrekende artikelen niet automatisch opnieuw verzonden.
Het platform is niet verantwoordelijk voor de winkelwaarde van fysieke goederen, aangezien de verkoop en levering van dergelijke goederen onafhankelijk door de fulfilmentpartners wordt uitgevoerd.
Artikel 6. Douane, invoerrechten en invoerverantwoordelijkheid
Alle bestellingen die via deze website worden geplaatst, worden grensoverschrijdend verwerkt en verzonden door onafhankelijke fulfilmentpartners die zich buiten het land van bestemming bevinden.
Alle zendingen zijn internationale zendingen en kunnen onderworpen zijn aan douanecontrole, invoerrechten, accijnzen, wettelijke controles, vertragingen, weigering of inbeslagname door de douaneautoriteiten van het land van bestemming. Douaneautoriteiten opereren onafhankelijk en kunnen hun eigen regels, procedures en risicobeheersingsmaatregelen toepassen.
De klant treedt op als enige importeur en aanvaardt de volledige juridische en financiële verantwoordelijkheid voor de naleving van alle toepasselijke importwetten, tabaksregelgeving, douanebeperkingen, invoerrechten, accijnzen en belastingen in het land van bestemming.
Deze website en de fulfilmentpartners treden niet op als verkoper, importeur, douaneagent, geadresseerde, wettelijke vertegenwoordiger of agent van de klant, en wij zijn niet verplicht om namens de klant contact op te nemen met, te reageren op of tussenbeide te komen bij de douaneautoriteiten.
Alle douanekosten, invoerrechten, accijnzen, boetes, administratiekosten, opslagkosten, inklaringskosten, vertragingen, weigeringen of inbeslagname als gevolg van douaneprocedures zijn volledig de verantwoordelijkheid van de klant. Dergelijke kosten worden niet terugbetaald, tenzij dit uitdrukkelijk anders is vermeld in het retour- en terugbetalingsbeleid dat op deze website is gepubliceerd.
Door een bestelling te plaatsen, erkent en aanvaardt de klant het volgende:
- Internationale zendingen kunnen vertraagd, geïnspecteerd of geweigerd worden.
- Douanebeslissingen vallen buiten de controle van deze website en de fulfilmentpartners.
- Verlies, vertraging of inbeslagname als gevolg van douaneacties vormt geen tekortkoming in de dienstverlening van het platform.
Klanten wordt ten zeerste aangeraden zich te verdiepen in de importregelgeving voor tabak en leeftijdsgebonden producten in het land van bestemming alvorens een bestelling te plaatsen.
Artikel 7. Douaneaangifte en speciale verzoeken
Bestellingen die via dit platform worden geplaatst, worden verwerkt en verzonden door onafhankelijke fulfilmentpartners die werken in overeenstemming met de wet- en postvoorschriften van het land van verzending.
In overeenstemming met de geldende wettelijke en postvoorschriften moeten alle zendingen naar waarheid worden aangegeven op het officiële douaneaangifteformulier met de correcte productomschrijving. Dit omvat wettelijk verplichte omschrijvingen zoals... "Tabak" of de equivalente term die is voorgeschreven in de officiële taal van het land van verzending.
Om juridische en wettelijke redenen moet de omschrijving van de zending de ware aard en inhoud van het pakket weergeven. Alternatieve, misleidende of onvolledige formuleringen, waaronder maar niet beperkt tot termen als 'cadeau', 'monster', 'persoonlijk item', 'documenten' of andere formuleringen die de inhoud verhullen, worden niet gebruikt.
Douaneformulieren, inclusief productomschrijvingen en aangegeven waarden, worden onafhankelijk ingevuld door de fulfilmentpartner in overeenstemming met de geldende wet- en regelgeving en postvoorschriften. Deze gegevens kunnen niet worden gewijzigd, ondergewaardeerd of verhuld op verzoek van de klant. Elk verzoek om onjuiste verzendgegevens op te geven, zal worden geweigerd.
Door via dit platform een bestelling te plaatsen, erkent en aanvaardt de klant het volgende:
- Zendingen worden naar waarheid en in overeenstemming met de wet aangegeven.
- Noch het platform, noch de fulfilmentpartners zullen de inhoud van de zending onjuist aangeven.
- De klant blijft als importeur verantwoordelijk voor de naleving van de invoerregels van het land van bestemming.
Klanten wordt ten zeerste aangeraden zich te verdiepen in de importregelgeving voor tabak en leeftijdsgebonden producten in het land van bestemming voordat zij een bestelling plaatsen.
Klanten die niet akkoord gaan met deze voorwaarden, dienen geen bestelling via deze website te plaatsen.
Artikel 8. Douanemaatregelen, risicoverdeling en aansprakelijkheidslimieten
De douaneautoriteiten opereren onafhankelijk van dit platform en de fulfilmentpartners en kunnen inspecties, invoerrechten, accijnzen, vertragingen, weigeringen of inbeslagname toepassen in overeenstemming met de wetgeving van het land van bestemming. Douaneregels en handhavingspraktijken verschillen per rechtsgebied en kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd.
Noch deze website, noch de fulfilmentpartners zijn aansprakelijk voor douane-gerelateerde acties of gevolgen, waaronder maar niet beperkt tot vertragingen, inbeslagname, inspecties, invoerrechten, belastingen, boetes, terugvordering, verlies, schade of niet-levering, opgelegd of veroorzaakt door douane- of postautoriteiten.
Door via dit platform een bestelling te plaatsen, erkent en aanvaardt de klant dat alle risico's met betrekking tot de douane voor rekening van de klant zijn als importeur.
Artikel 9. Teruggezonden, vastgehouden, geweigerde of in beslag genomen zendingen
Indien een zending door de douane van het land van bestemming wordt tegengehouden, vertraagd, geweigerd of in beslag genomen, is de verantwoordelijkheid hiervoor uitsluitend bij de klant, als importeur, en de lokale douaneautoriteiten. De klant is verantwoordelijk voor het aanleveren van alle door de douane gevraagde documentatie, het betalen van alle toepasselijke invoerrechten, belastingen, opslag- of behandelingskosten en het naleven van de importvoorschriften van het land van bestemming.
Indien een zending door de douane of postautoriteiten wordt teruggestuurd naar de fulfilmentpartner, zal elke retourzending, terugbetaling of herverzending strikt en uitsluitend worden afgehandeld in overeenstemming met het retour- en terugbetalingsbeleid dat op deze website is gepubliceerd. De mogelijkheid tot enige vorm van compensatie is afhankelijk van de succesvolle retourzending van de zending naar de fulfilmentpartner en wordt beoordeeld aan de hand van de voorwaarden en beperkingen zoals uiteengezet in dat beleid.
Er wordt geen garantie gegeven dat een zending wordt teruggestuurd en er is geen recht op compensatie indien de douaneautoriteiten een zending vasthouden, vernietigen of definitief weigeren.
Artikel 10. Postonderzoek en beperkingen op het indienen van claims
Tabak en producten met een leeftijdsbeperking kunnen onder internationaal post- en vervoerdersbeleid als gereguleerde goederen worden beschouwd. Hierdoor kunnen formele postonderzoeken, verzekeringsclaims of internationale rechtszaken voor dergelijke zendingen beperkt, gelimiteerd of geheel onmogelijk zijn.
In sommige rechtsgebieden kunnen postdiensten van bestemming aangeven dat alleen de afzender een onderzoek mag starten. De klant erkent dat de postdienst van herkomst of de vervoerder kan weigeren een onderzoek in te stellen naar gereguleerde goederen en dat wij en de fulfilmentpartners daarom mogelijk geen claims of onderzoeken namens de klant kunnen indienen of voortzetten.
In gevallen waarin een onderzoek of klacht niet kan worden gestart of geaccepteerd door de betreffende post- of vervoerdersautoriteit, is er mogelijk geen onderzoekskanaal beschikbaar. In dergelijke gevallen kunnen de door de post- of koeriersdienst verstrekte trackinggegevens de enige beschikbare informatie over de zending zijn, en is escalatie of nader onderzoek mogelijk niet mogelijk.
De klant accepteert deze beperkingen bij het plaatsen van een bestelling.
Artikel 11. Facturering, opstellen van facturen en documentatie
Bestellingen die via deze website worden geplaatst, worden verwerkt volgens een platformgebaseerd werkmodel. Na een succesvolle betaling worden de platformdiensten uitsluitend aan de klant in rekening gebracht, waaronder:
- ordercoördinatie
- vervullingsfacilitatie
- logistieke regeling
- ondersteuning voor klantcommunicatie
- operationele administratie
Deze diensten worden geleverd in samenwerking met onafhankelijke externe fulfilmentpartners.
Betalingen die via deze website worden geïncasseerd, vormen geen commerciële verkoop van fysieke tabak of producten met een leeftijdsbeperking door de platformbeheerder. De inkoop, het eigendom, de levering en de fysieke verzending van goederen worden uitsluitend uitgevoerd door onafhankelijke fulfilmentpartners die opereren binnen hun eigen wettelijke en commerciële kaders. De platformbeheerder treedt niet op als verkoper of detailhandelaar van fysieke goederen.
Elke factuur, ontvangstbewijs of afrekening die aan de klant wordt verstrekt, toont uitsluitend kosten voor de platformservicekosten met betrekking tot platform- en coördinatiediensten. Facturen voor commerciële producten zoals tabak of producten met een leeftijdsbeperking worden niet door dit platform verstrekt.
Alle documentatie die zich in een pakket bevindt, zoals pakbonnen of verzendnota's, wordt uitsluitend door de fulfilmentpartner gegenereerd en vormt geen commerciële factuur die door de platformbeheerder is uitgegeven.
Klanten die productspecifieke handelsfacturen, importdocumentatie of belastingcertificaten nodig hebben voor tabak of producten met een leeftijdsbeperking, dienen geen bestelling via deze website te plaatsen, tenzij dergelijke vereisten voorafgaand aan de bestelling expliciet zijn bevestigd.
Eventuele terugbetalingen, gedeeltelijke terugbetalingen, tegoeden of correcties die door het platform worden verstrekt, hebben uitsluitend betrekking op aanpassingen van servicekosten in verband met coördinatie- en platformdiensten. Ze vormen geen terugbetaling van de aankoopwaarde van het product.
Artikel 12. Grenzen aan de communicatie en interventie van de douane
De klant is zelf volledig verantwoordelijk voor alle douanezaken in het land van bestemming. Noch deze website, noch de onafhankelijke fulfilmentpartners treden op als douaneagent, importeur, aangever of wettelijk vertegenwoordiger van de klant, en wij verzorgen geen douaneafhandeling namens de klant.
Klanten dienen voor alle douanevragen, documentverzoeken, invoerrechten of belastingaanslagen, accijnzen, opslagkosten, nalevingscontroles, inbeslagnameberichten of vrijgaveprocedures rechtstreeks contact op te nemen met de lokale douaneautoriteiten.
Indien een post-, koeriers- of douaneautoriteit de afzender verzoekt een onderzoek in te stellen, erkent de klant dat dergelijke verzoeken mogelijk beperkt of niet mogelijk zijn voor tabak of goederen met een leeftijdsbeperking op grond van de geldende transport- of postregelgeving. In dergelijke gevallen kunnen wij mogelijk geen onderzoek instellen of voortzetten en is escalatie wellicht niet mogelijk.
Door een bestelling te plaatsen, accepteert de klant dat de douaneautoriteiten onafhankelijk en buiten de controle van dit platform en de fulfilmentpartners opereren.
Artikel 13. Omvang van de klantondersteuning
Klantenondersteuning wordt naar beste vermogen geboden en is beperkt tot hulp bij het bijwerken van de orderstatus, het volgen van zendingen en advies over eventuele mogelijkheden voor herverzending of aanpassing van servicekosten die beschikbaar zijn onder het retour- en terugbetalingsbeleid.
De klantenservice omvat geen douanebemiddeling, juridisch advies, afhandeling van invoerrechten of rechtstreekse communicatie met de douane of postautoriteiten namens de klant. Alle vragen, verzoeken om documentatie, vaststelling van invoerrechten of bezwaren met betrekking tot de douane moeten rechtstreeks tussen de klant en de bevoegde autoriteit in het land van bestemming worden afgehandeld.
Artikel 14. Beperkingen op gearomatiseerde tabak
In sommige landen zijn beperkingen of verboden op de invoer van gearomatiseerde tabaksproducten, waaronder menthol en andere karakteristieke aroma's.
De klant is zelf verantwoordelijk voor het vaststellen of dergelijke producten wettelijk mogen worden ingevoerd in het land van bestemming en voor het naleven van alle toepasselijke regelgeving, beperkingen of verboden.
Noch deze website, noch de fulfilmentpartners aanvaarden enige verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor vertragingen, inspecties, invoerrechten, weigering, inbeslagname, boetes, verlies of andere gevolgen die voortvloeien uit beperkingen die van toepassing zijn op gearomatiseerde tabaksproducten in het land van bestemming.
Artikel 15. Productinkoop en -afhandeling
De producten die op deze website worden getoond, worden uitsluitend ingekocht, geleverd en verzonden door onafhankelijke externe fulfilmentpartners (“Fulfilmentpartners”), die opereren binnen hun eigen wettelijke, juridische en commerciële kaders in het land van verzending.
Deze website doet het volgende niet:
- fysieke goederen kopen of doorverkopen
- voorraad aanhouden of opslaan
- producten vervaardigen
- Zendingen verpakken, etiketteren, exporteren of verzenden
Alle activiteiten met betrekking tot productinkoop, -verwerking, -verpakking en -verzending worden uitsluitend door de fulfilmentpartners uitgevoerd. Zendingen worden grensoverschrijdend rechtstreeks van de fulfilmentpartners naar de klant verzonden.
De rol van de platformbeheerder is beperkt tot het leveren van online platformdiensten en coördinatieondersteuning. De platformbeheerder treedt niet op als verkoper, detailhandelaar, exporteur, importeur of handelaar van fysieke goederen.
Artikel 16: Richtlijnen voor orderrisico's en douanebewustzijn
Op basis van operationele ervaringen en waargenomen risicopatronen bij klanten in internationale verzendingen, kan deze website bepaalde niet-bindende risicorichtlijnen presenteren, uitsluitend ter illustratie.
Deze richtlijn:
- Dit vormt geen juridisch advies, douaneadvies of productadvies.
- Dit vormt geen instructie of aanwijzing over hoe een zending moet worden samengesteld.
- Dit houdt geen controle in over de inkoop van producten, de verpakking, de aangifte of de uitvoering van de verzending. Deze zaken blijven de exclusieve verantwoordelijkheid van de onafhankelijke fulfilmentpartners en de relevante post-, koeriers- en douaneautoriteiten.
De volgende voorbeelden dienen uitsluitend als referentiepunten voor veelvoorkomende risico's, gebaseerd op historische resultaten van transporten, en mogen niet worden opgevat als veilige, wettelijke of gegarandeerde limieten:
- maximaal 2 dozen (in totaal 20 verpakkingen) van sigaretten or
- Maximaal 2 dozen (in totaal 20 verpakkingen) verhitte tabak or
- Tot 10 verpakkingen van handroltabak or
- Tot 250g van pijptabak
Deze waarden dienen slechts als indicatieve risicorichtlijnen. Ze vertegenwoordigen niet:
- douanevoorschriften of wettelijke drempelwaarden,
- wettelijk toegestane invoerhoeveelheden of
- enige vorm van goedkeuring of garantie van deze website, Fulfilment Partners of douaneautoriteiten in welk rechtsgebied dan ook.
De klant blijft te allen tijde:
- de enige geregistreerde importeur en
- Je bent volledig verantwoordelijk voor het begrijpen en naleven van alle douane-, accijns-, belasting- en invoerregelgeving die van toepassing is in het land van bestemming.
Het platform doet niet:
- Bepaal de samenstelling van de zending of de producthoeveelheden.
- adviseren over, aanbevelen of goedkeuren van een bepaalde ordergrootte of
- Deelnemen aan de besluitvorming rondom de orderafhandeling door de fulfilmentpartners.
Klanten mogen, indien gewenst, bestellingen plaatsen die de indicatieve hoeveelheid overschrijden, maar alleen op voorwaarde dat ze:
- hebben de toepasselijke douane- en invoerwetten in hun bestemmingsland beoordeeld en begrepen; en
- Ik aanvaard volledig alle bijbehorende risico's, waaronder mogelijke invoerrechten, belastingen, inspecties, vertragingen, weigering, inbeslagname, vernietiging, verlies of niet-levering.
Deze website en de fulfilmentpartners aanvaarden geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid voor de gevolgen van douaneformaliteiten, waaronder, maar niet beperkt tot:
- rechten, belastingen of boetes,
- opslag- of behandelingskosten,
- inspecties, vertragingen of blokkeringen,
- inbeslagname, vernietiging of teruggave van zendingen,
ongeacht of een bestelling binnen de hierboven vermelde indicatieve hoeveelheden valt of deze overschrijdt.
Indien bij het afrekenen een optionele verzendverzekering wordt aangeboden, worden alle criteria voor deelname, de omvang van de dekking, uitsluitingen, procedures en beperkingen uitsluitend in de algemene voorwaarden beschreven. Verzendverzekeringspolis gepubliceerd op deze website. Klanten dienen dit beleid zorgvuldig door te lezen alvorens een bestelling te plaatsen. De dekking die onder een dergelijke verzekering wordt geboden, wijzigt niet:
- de status van de klant als importeur van record of
- de in deze algemene voorwaarden beschreven risicoverdeling met betrekking tot douanerechten.
Een klant die het niet eens is met de risicoverdeling en verantwoordelijkheden zoals beschreven in dit artikel, dient geen bestelling via deze website te plaatsen.
Artikel 17: Retourneren, opnieuw verzenden en aanpassing van servicekosten
Alle verzoeken tot retournering, herverzending en aanpassing van servicekosten worden strikt volgens de geldende regels behandeld. Retour-, herverzendings- en servicekostenbeleid gepubliceerd op deze website.
Dit beleid definieert:
- toelatingseisen
- procedurele stappen
- documentatienormen
- toepasselijke kosten
- en beschikbare resolutieopties
Bestellingen die via dit platform worden geplaatst, hebben uitsluitend betrekking op coördinatie- en platformservicefuncties.
Een eventuele goedgekeurde financiële aanpassing heeft derhalve alleen betrekking op de platformservicekosten en vormt geen terugbetaling van de productaankoopprijs, aangezien de verkoop en levering van fysieke goederen onafhankelijk door de fulfilmentpartners worden uitgevoerd.
Klanten moeten de volgende zaken beoordelen: Retour-, herverzendings- en servicekostenbeleid volledige informatie voorafgaand aan het plaatsen van een bestelling.
Het indienen van een bestelling houdt in dat u akkoord gaat met dit beleid.
Article 18: Cancellation Policy
How Our Fulfilment System Works
When a payment is completed on our platform, the funds are immediately forwarded to our Fulfilment Partners. Upon receipt of payment, our Fulfilment Partners place the corresponding order directly through authorised Official Retailers on your behalf. This process is initiated automatically and without delay.
This means that by the time most customers consider requesting a cancellation, the order has already been placed and accepted by an Official Retailer and the associated payment has been committed.
Cancellation Eligibility
Cancellation requests are only accepted under the following condition:
Your request must be submitted before the Fulfilment Partner has placed the order with the Official Retailer AND before the Official Retailer has accepted and processed that order.
Given that this process typically begins within minutes of payment completion, the window for a valid cancellation is extremely limited and cannot be guaranteed.
If your cancellation request meets the above condition, it will be reviewed and, if confirmed eligible, processed with the following non-recoverable fees deducted:
- Payment service provider processing fees
- Refund processing fees
No shipping costs, Fulfilment Partner handling fees, or logistics-related charges will be deducted, as no physical shipment or fulfilment activity will have taken place at this stage.
Cancellation After Official Retailer Order Placement
Once the Fulfilment Partner has placed the order with the Official Retailer and the order has been accepted and processed, cancellation is no longer possible under any circumstances.
At this point, payment has been fully committed to the Official Retailer and the order is in active fulfilment. No refund or reversal can be initiated.
Cancellation After Dispatch
Once an order has been dispatched, cancellation is not possible under any circumstances.
Artikel 19: Terugboekingen
Chargebacks hebben uitsluitend betrekking op de platformservicekosten die worden geïnd voor platformservicefuncties, waaronder ordercoördinatie, afhandeling en logistieke regelingen. Deze kosten vormen niet de aankoopprijs van fysieke goederen, die onafhankelijk door de fulfilmentpartners worden ingekocht en verzonden.
Terugboekingen kunnen formeel worden betwist in de volgende gevallen:
- Het platform heeft gehandeld in overeenstemming met deze algemene voorwaarden, en
- Ondersteunende documenten, waaronder orderlogboeken, correspondentie, trackinggegevens en verzenddocumentatie, zijn beschikbaar.
Indien een terugboekingsverzoek te kwader trouw, frauduleus of in strijd met de bij het afrekenen geaccepteerde algemene voorwaarden wordt ingediend, behoudt het platform zich het recht voor om:
- De terugboeking betwisten,
- account- of websitetoegang beperken,
- toekomstige dienstverlening weigeren, en
- Verdere stappen ondernemen waar toegestaan door de toepasselijke wetgeving en de regels van het betalingsnetwerk.
Klanten erkennen dat het initiëren van een terugboeking de procedures zoals uiteengezet in het beleid voor retournering, herverzending en servicekosten, gepubliceerd op deze website, niet vervangt of opheft.
Artikel 20: Verboden gebruik
Klanten dienen deze website naar waarheid, rechtmatigheid en te goeder trouw te gebruiken. De volgende activiteiten zijn ten strengste verboden:
- het indienen van valse, misleidende of onvolledige informatie
- zonder toestemming gebruikmaken van adres-, identiteits- of contactgegevens van een derde partij.
- poging om leeftijdsverificatie te omzeilen
- het verzoeken, aanmoedigen of voorstellen van onwettige of onjuiste douaneaangiften
- Misbruik maken van geschillen over bestellingen, terugboekingen of ondersteuningskanalen.
- zich bezighouden met beledigend, bedreigend, frauduleus of kwade trouw gedrag
- Pogingen om de platformbeveiliging, betalingssystemen of operationele processen te verstoren.
Deze website behoudt zich het recht voor om, naar eigen goeddunken, diensten te weigeren, bestellingen te annuleren, de toegang tot accounts te beperken of gebruikers permanent te blokkeren indien er vermoedens of bevestigingen zijn van verboden activiteiten, fraude, misbruik of schendingen van het beleid.
Indien van toepassing, kan relevante informatie worden verstrekt aan aanbieders van betaaldiensten, financiële instellingen of bevoegde autoriteiten ten behoeve van fraudepreventie en naleving van de regelgeving.
Artikel 21: Wijzigingen in deze voorwaarden
Deze algemene voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden bijgewerkt, gewijzigd of vervangen om rekening te houden met operationele, wettelijke, regelgevende, beveiligings- of beleidsontwikkelingen die van invloed zijn op het platform.
Eventuele wijzigingen worden op deze website gepubliceerd en treden onmiddellijk na publicatie in werking, tenzij uitdrukkelijk een latere ingangsdatum is vermeld.
Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor het periodiek doornemen van de algemene voorwaarden om ervoor te zorgen dat ze op de hoogte blijven van de geldende bepalingen.
Voortgezet gebruik van deze website na publicatie van de bijgewerkte voorwaarden houdt volledige acceptatie van de herziene algemene voorwaarden in.
Als een klant het niet eens is met een wijziging, is zijn enige mogelijkheid om het gebruik van de website te beëindigen.
Artikel 22: Scheidbaarheid
Indien een bepaling van deze Algemene Voorwaarden door een rechtbank of bevoegde autoriteit ongeldig, onrechtmatig of niet-afdwingbaar wordt verklaard, zal die bepaling worden geacht te zijn gewijzigd in de minimaal noodzakelijke mate om deze geldig en afdwingbaar te maken, of, indien wijziging niet mogelijk is, zal deze worden geacht uit deze Voorwaarden te zijn verwijderd.
In al dergelijke gevallen blijven de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen onverminderd van kracht, en worden de Algemene Voorwaarden niet aangetast.
Artikel 23: Beperking van aansprakelijkheid
Voor zover maximaal toegestaan door de toepasselijke wetgeving, zijn de platformbeheerder en de onafhankelijke Fulfilment Partners niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, punitieve, exemplarische, speciale of gevolgschade, inclusief maar niet beperkt tot omzetverlies, winstderving, verlies van zakelijke kansen, gegevensverlies, verlies van goodwill of reputatieschade, ongeacht of deze voortvloeit uit contract, onrechtmatige daad, nalatigheid, risicoaansprakelijkheid of anderszins, zelfs indien de mogelijkheid van dergelijke schade is gemeld.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van de platformbeheerder in verband met enige vordering die voortvloeit uit of verband houdt met het gebruik van deze website, platformdiensten of enige transactie die via deze website is verwerkt, beperkt tot de totale platformdienstkosten die de klant heeft betaald voor de transactie die aanleiding geeft tot de vordering.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit enige aansprakelijkheid uit of beperkt deze, voor zover dit wettelijk niet mogelijk is.
Artikel 24: Platformbeheerder en juridische kennisgeving
Deze website wordt beheerd door de platformbeheerder die vermeld staat in het gedeelte 'Juridische disclaimer / Bedrijfsinformatie' van deze website.
De platformbeheerder is uitsluitend verantwoordelijk voor het leveren van platformgebaseerde coördinatie- en servicefuncties zoals beschreven in deze Algemene Voorwaarden. De platformbeheerder treedt niet op als verkoper, exporteur, distributeur of leverancier van fysieke goederen en beheert, verpakt, verzendt of controleert geen fysieke voorraad.
Volledige juridische gegevens, waaronder informatie over de bedrijfsregistratie, het adres en fiscale identificatienummers, worden veilig bewaard en uitsluitend ter beschikking gesteld voor verificatie, naleving van wet- en regelgeving aan:
- gelicentieerde betalingsdienstaanbieders
- overnemende banken en financiële instellingen
- kaart netwerken
- regelgevende of toezichthoudende autoriteiten
- wetshandhavingsinstanties of andere bevoegde overheidsinstanties
op rechtmatig, gedocumenteerd en proportioneel verzoek.
Dergelijke informatie kan via beveiligde en gecontroleerde kanalen of via met een wachtwoord beveiligde toegang worden verstrekt en wordt omwille van veiligheid, fraudebestrijding en merkbescherming niet openbaar gemaakt.
Door deze website te gebruiken, erkent en aanvaardt de klant dat de verificatie van het bedrijf en de exploitant het hierboven beschreven proces volgt en dat de informatieverstrekking beperkt is tot legitieme en bevoegde partijen.
BELANGRIJKE DISCLAIMER MET BETREKKING TOT HANDELSMERKEN
Alle handelsmerken, dienstmerken, logo's, merknamen en productafbeeldingen die op deze website worden weergegeven, zijn eigendom van de respectieve merkeigenaren.
Dergelijke handelsmerken en merknamen worden uitsluitend gebruikt ter beschrijving en identificatie, om te verwijzen naar authentieke producten die mogelijk op deze website worden getoond. Het gebruik van deze merken impliceert geen enkele band met, sponsoring door of goedkeuring van de respectievelijke merkhouders.
Deze website is niet gelieerd aan, onderschreven door, gesponsord door of officieel verbonden met enige merkhouder, waaronder maar niet beperkt tot Philip Morris International Inc., Philip Morris Brands Sàrl, British American Tobacco, Japan Tobacco International, Imperial Brands PLC of Habanos SA. Alle handelsmerken blijven eigendom van hun respectievelijke eigenaren.
Deze website is geen officiële, geautoriseerde of gelicentieerde distributeur van Habanos SA of een van de daaraan verbonden merken.
Bent u merkhouder en meent u dat materiaal op deze website inbreuk maakt op uw intellectuele eigendomsrechten? Neem dan contact met ons op via de officiële contactgegevens die op deze website vermeld staan. Terechte bezwaren zullen te goeder trouw worden onderzocht.
Voor klantenservice of hulp bij bestellingen kunt u contact opnemen met het officiële e-mailadres voor ondersteuning dat op deze website staat vermeld. Alleen berichten die via het officiële contactkanaal worden verzonden, worden in behandeling genomen.
Alle correspondentie dient in het Engels te geschieden. Indien communicatie in een andere taal wordt ontvangen, kunnen er vertragingen in de vertaling optreden en kunnen reactietijden niet worden gegarandeerd.
Door deze website te bezoeken, te bekijken of een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u deze Algemene Voorwaarden, inclusief alle hierin genoemde beleidsregels, hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat en dat u er wettelijk aan gebonden bent, waaronder maar niet beperkt tot de Privacybeleid, Cookiebeleid (EU), Retour-, herverzendings- en servicekostenbeleid en Verzendverzekeringspolis.
Als u het niet eens bent met enig onderdeel van deze algemene voorwaarden, dient u het gebruik van deze website onmiddellijk te staken.